Если ювелирное изделие оказалось ненадлежащего качества – возвратить проще, так как на лицо все основания. Качество товара должно отвечать требованиям договора (то есть купли-продажи или подряда). Если договора не было, либо качество не обговаривалось, то продавец обязан передать товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Условно, если вы приобретали украшение из белого золота, которое при носке начало окисляться по примеру серебра, на товаре не было информации о таком металле, то на лицо недостаточно товара.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.
- Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.
- Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
- Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.
- Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
- При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.
А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?
Возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат возможен в случае обнаружения брака до истечения гарантийного срока.
- Срок гарантии: 6 месяцев со дня покупки (согласно ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»)
- Замена производится по вашему желанию, если брак подтвержден и товар есть в наличии на складе.
Браком не являются:
- Природные особенности камня: отличие оттенков, наличие вкраплений.
- Дефект и поломка изделия в процессе эксплуатации.
Перевод денежных средств
Вы получите смс-сообщение, когда мы получим изделие и проведем проверку.
- Если ненадлежащее качество товара будет установлено, мы возместим:
- транспортные расходы на возврат товара;
- денежные средства за товар.
Срок перечисления: в течение 10 дней
- Если в ходе проверки установлено отсутствие брака;
- вернем изделие по указанному обратному адресу.
- транспортные расходы не компенсируются.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Возможные варианты возврата
При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:
- Заменить украшение на другое, стоимость которого:
- идентична предыдущему;
- выше, доплатив недостающую сумму;
- ниже, получив разницу в денежном выражении.
- Починить изделие за счет:
- магазина;
- собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
- Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
- Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.
Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:
- Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
- Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
- При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
- Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
- Составить заявление на возврат изделия.
Если украшение надлежащего качества
Высококачественные украшения из бисера или камней можно обменять, если они вам не понравились или если вы обнаружили, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней с момента выхода на рынок. Сама дата проведения рынка не учитывается.
Возврат и возмещение могут быть произведены только в том случае, если соответствующий товар не был продан.
Продавец обязан выполнить свои требования
- Драгоценные камни не были использованы,
- ювелирные изделия не были использованы или их целостность не была нарушена
- изделие находится в хорошем состоянии, все ярлыки производителя не повреждены
Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?
Главная цель продавца — продать товар и получить прибыль. Когда покупатель просит обменять или вернуть ювелирное изделие, которое не подходит по цвету или размеру, продавец отказывается удовлетворить его просьбу, утверждая, что по закону идеальный драгоценный камень не подлежит обмену или возврату. Хотя это утверждение верно, оно не относится к ювелирным изделиям.
Закон установил конкретный перечень высококачественных изделий, не предназначенных для использования в питательных целях. Он не позволяет покупателю обменять или вернуть в магазин только потому, что его не устраивает цвет или размер изделия (Приказ № 55 от 19. 01. 1998 г.). Итак, какие товары нельзя обменять или вернуть, а какие можно?
В этот список входят ювелирные изделия, но только из драгоценных металлов и с камнями. Это означает, что золотое кольцо нельзя обменять или приспособить, а также вернуть в магазин, если цвет камня не устраивает, но изделие не бракованное. Модные ювелирные изделия изготавливаются из недорогих материалов:
- Синтетические камни,
- железо,
- Дерево,
- Пластмасса,
- Стекло.
Изделие может имитировать только дорогие драгоценные камни.
Драгоценные камни не являются ювелирными изделиями. В их конструкции не используются драгоценные металлы или вставки из натуральных камней. Все ювелирные изделия, не характеризующиеся как драгоценные камни, подлежат обмену или возврату, даже если они не имеют дефектов.
Возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества
При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы.
При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона N 2300-1).
С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара (п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества, если не истек установленный срок предъявления требования по его недостаткам (п. п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона N 2300-1).
По общему правилу потребитель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если в приобретенном ювелирном изделии выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) безвозмездного их устранения при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи потребителю ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента.
Данное требование можно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1):
• установленного на ювелирное изделие срока службы;
• 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок службы на ювелирное изделие не установлен.
Если требование об устранении недостатков ювелирного изделия не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе возвратить ювелирное изделие изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Обязательное изучение сопроводительных документов
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
Обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества по закону
В данном случае изучите закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.