Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.
Можно ли вернуть сумку по гарантии?
Да! Но это не единственное право, которое законодатель гарантирует покупателю сумки как потребителю, выявившему в товаре недостатки в течение гарантийного срока. При условии, что такие дефекты не были оговорены при продаже, гарантия на сумки из кожзама по закону позволяет покупателю (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1) потребовать:
- замены сумки на такую же;
- замены сумки на аналогичную от другого производителя с соответствующим перерасчетом цены;
- уценки изделия соразмерно обнаруженному дефекту и возврата разницы;
- бесплатного ремонта сумки или устранения дефекта иным путем;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за изделие сумм.
Покупатель может выбрать любой способ защиты своих нарушенных прав. Какое конкретно требование выполнять, продавец решать не может – это выбор исключительно покупателя (Определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015).
Отсутствие чека не является основанием для отказа в этих требованиях. Покупатель может доказать факт покупки и иными способами, в том числе показаниями свидетелей (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).
Как вернуть рюкзак и получить деньги обратно
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Закончила Пятигорский государственный университет, знаю английский язык и совсем немного — французский. В прошлом радиожурналист. Изучаю жизнь и тайны бытия, иногда отвлекаюсь на классическую литературу и уроки рисования. Люблю инструментальную музыку, апельсиновый сок и осенний листопад.
У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов при покупке любой вещи, аксессуара или техники. Соответственно, если вам хочется вернуть сумку, обращаться за информацией необходимо именно к нему и к постановлению правительства №55. Так, вы можете вернуть купленный аксессуар в магазин, если:
- с аксессуаром что-то не то и это не ваша вина – иными словами, вы наши производственный брак или изъян, возникший из-за действий продавцов
- с аксессуаром все в полном порядке, но он вам не нравится – у него неподходящий цвет, форма, неудобные дополнительные аксессуары или слишком маленький/большой размер.
В этих двух случаях вы вправе обратиться в магазин и закон будет на вашей стороне, однако в этом процессе есть несколько подводных камней и условий, которые, как кажется, усложнят вам задачу.
Однако, если ознакомиться с ними заранее, можно избежать многих проблем во время возврата сумки.
Если вы купили ремень по интернету
В отличие от обычных магазинов товары, купленные дистанционно, могут быть возвращены и вовсе без объяснения причины. По закону на это отведено от 7 дней до 3 месяцев (если магазин не уведомил покупателя о точных сроках возврата). Конкретный срок возврата можно узнать на сайте магазина, а также в документах на купленный товар.
Каковы условия возврата качественного товара? Товар не должен быть в использовании, обязан сохранить товарный вид и потребительские качества, фабричные ярлыки. Также желательно иметь документ, подтверждающий то, что вами была произведена оплата за товар у данного продавца.
Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок экрана из интернет-банка вполне подходит. Коробка не обязательна. Для возврата принесите товар назад в магазин или пункт выдачи.
Документы для обмена и возврата
Сроки гарантии на фурнитуру сумок, как и на другие комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).
Порой случаются такие неприятности. Краска стерлась слишком быстро, отвалились элементы, выскочил некрепкий ремешок. Если вы пользовались сумкой аккуратно, не подвергали ее влиянию не предназначенных для нее температур, использовали лишь по назначению – возможно, вам продали бракованную вещь. Обидно и хочется вернуть?
Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:
- в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.
Во время ремонта сумки по гарантийному обслуживанию сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.
Пять лет я проработала управляющей розничного магазина и неоднократно сталкивалась с ошибками, которые допускают продавцы без опыта при оформлении возврата. В статье рассказываю, как правильно оформить возврат, и что делать, если покупатель требует деньги за товар, который нельзя вернуть.
Гарантия на сумки: выдумка или реальность?
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
В магазинах можно снимать видео и фотографировать, в том числе ценники. Ценник — это публичная информация, а магазин — общественное место. Но бывает, что охранники или продавцы запрещают фото- или видеосъемку.
Закончив филологический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, знаю все про литоту, оксюморон, синекдоху и перифраз. С пристрастием изучаю современную литературу и сериалы Netflix.
Все это незаконно. Мы собрали требования магазинов, которыми они нарушают права потребителей, и объясняем, как должно быть по закону.
А можно привести примеры конкретных разумных действий, чтобы отстоять свои права в каждом из перечисленных случаев?
Максим, если это крупная торговая точка, то звонок в вышестоящий/головной филиал. Или звонок на горячую линию. Я так решал проблему с возвратом неисправного монитора на следующий день после покупки. Магазин отказывался у меня его принимать (так как это «технически сложный товар»), сказали обращаться в сервис-центр самостоятельно.
Как вернуть рюкзак и получить деньги обратно
Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Закончила Пятигорский государственный университет, знаю английский язык и совсем немного — французский. В прошлом радиожурналист. Изучаю жизнь и тайны бытия, иногда отвлекаюсь на классическую литературу и уроки рисования. Люблю инструментальную музыку, апельсиновый сок и осенний листопад.
У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.
Можно ли одежду вернуть или обменять
Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:
- заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям,
- заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет,
- снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку,
- провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта,
- вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара,
- компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.
Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
Проверьте условия возврата
Перед началом процесса возврата рюкзака, важно ознакомиться с условиями возврата, предлагаемыми магазином или интернет-платформой, где был совершен заказ. В каждом магазине могут быть установлены свои правила, поэтому важно быть в курсе этих условий и закономерностей.
Обратите внимание на такие важные аспекты, как:
- Сроки возврата: уточните у магазина или в описании товара, какой срок предоставляется на возврат рюкзака.
- Состояние товара: проверьте, в каком состоянии должен быть товар для возврата – должны ли быть все бирки и этикетки, материалы и аксессуары в полной комплектации.
- Условия возврата: обратите внимание на возможные ограничения и требования, например, может ли быть возвращен товар определенной категории или если прошло определенное время с момента покупки.
При возникновении любых вопросов или неясностей по условиям возврата, всегда стоит обратиться к представителям магазина или службы поддержки клиентов для получения точной информации. Не забывайте, что правила возврата могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина или платформы.
Свяжитесь с продавцом
Если вы приобрели рюкзак, который вам не понравился, вам следует связаться с продавцом и узнать о возможности возврата товара.
В большинстве случаев, продавцы предлагают возможность возврата товара в течение определенного срока после покупки. Однако, условия возврата могут различаться в зависимости от магазина и политики компании.
Чтобы связаться с продавцом, вы можете воспользоваться следующими способами:
- Найти контактные данные продавца на его веб-сайте или на упаковке товара.
- Позвонить по указанному номеру телефона и обсудить ситуацию с оператором.
- Написать электронное письмо или отправить сообщение через контактную форму на сайте продавца.
- Посетить магазин лично и поговорить с продавцом.
Во время общения с продавцом уточните, какие документы или информацию необходимо предоставить для возврата товара. Также обсудите, каким образом будет осуществляться возврат денежных средств или замена товара.
Не забывайте сохранять все документы и чеки, связанные с покупкой, так как они могут потребоваться для процедуры возврата.
Соблюдение правил и условий возврата товара позволит вам вернуть рюкзак и получить свои деньги обратно или обменять его на другой товар, который вам более подойдет.
Возможность вернуть рюкзак в магазин
Вернуть рюкзак в магазин возможно в определенных случаях, в соответствии с политикой возврата товаров магазина. Однако, перед тем как вернуть рюкзак, необходимо ознакомиться с условиями возврата, указанными на чеке или на сайте магазина.
Возврат товара в магазин возможен в случае, если:
- Рюкзак не был использован и не имеет признаков износа;
- Упаковка рюкзака не была нарушена;
- Сохранены все этикетки и ярлыки, прикрепленные к рюкзаку;
- Есть чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Кроме того, стоит учитывать следующие моменты:
- Время, в течение которого можно вернуть товар, может быть ограничено. Обычно это 14 или 30 дней;
- Возможно, магазин требует предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, при возврате товара;
- Некоторые товары, распакованные или находящиеся в определенных категориях, могут быть исключены из возможности возврата.
Для того чтобы вернуть рюкзак, рекомендуется обратиться в службу поддержки магазина или проконсультироваться с продавцом, чтобы уточнить все детали и требования, связанные с возвратом товара.
Помните, что каждый магазин имеет свои правила и процедуры возврата. Поэтому, прежде чем покупать рюкзак или другой товар, полезно ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина.
Правила исключений при возврате
1. Ношеные или поврежденные товары:
Многие магазины не принимают обратно товары, которые были уже надеты или повреждены, так как они не могут быть проданы вновь. Поэтому перед покупкой стоит внимательно проверить товар и убедиться в его качестве.
2. Товары без оригинальной упаковки:
Некоторые магазины могут отказать в возврате товара, если он приведен без оригинальной упаковки или ярлыка. Особенно это касается товаров, которые требуют дополнительной защиты, например электроники.
3. Товары с истекшим сроком гарантии:
Если товару истек срок гарантии, магазин может отказать в возврате или ремонтном обслуживании. Поэтому перед покупкой следует ознакомиться с условиями действия гарантии и правилами возврата товара.
4. Товары, купленные на распродаже:
Во многих магазинах товары, купленные на распродаже, не подлежат возврату. Поэтому перед покупкой акционного товара следует быть уверенным в его качестве и соответствии нужным требованиям.
5. Исключительные случаи:
В некоторых ситуациях, например при покупке товара как подарка, у магазина может быть особая политика возврата. В этом случае можно обратиться к продавцу и уточнить возможные варианты возврата или замены товара.
Всегда стоит прочитать условия возврата товара, указанные на чеке или на веб-сайте магазина, чтобы быть в курсе всех правил и исключений. Если имеются сомнения или вопросы, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов для получения дополнительной информации.
Обмен или возврат? Что лучше?
При покупке рюкзака в магазине всегда существует возможность понадобиться его обмен или возврат. Иногда товар может оказаться некачественным, иметь дефекты или просто не подойти по каким-либо причинам. Для решения этой проблемы, в большинстве случаев, предусмотрены специальные политики обмена и возврата.
Обмен — это процесс замены одного товара на другой. Основными причинами для обмена рюкзака могут быть: неправильный размер, неподходящий цвет или модель, неудобная конструкция и другие личные предпочтения. В большинстве магазинов обмен возможен в течение определенного срока после покупки (как правило, 14 или 30 дней) при наличии чека или другого документа, подтверждающего покупку.
Возврат — это процедура возврата товара с получением денежного возмещения. В основном, возврат применяется в случае, когда товар оказывается некачественным, имеет дефекты или не соответствует описанию на момент покупки. Для того чтобы вернуть рюкзак, необходимо обратиться в магазин в течение срока, указанного в политике возврата, и предоставить документы, подтверждающие покупку. При успешном возврате, вам будет возвращена стоимость товара или предложено получить аналогичный товар взамен.
Выбор между обменом и возвратом зависит от вашей ситуации и предпочтений. Если вы просто хотите заменить рюкзак на другую модель или цвет, то обмен может быть лучшим вариантом. Если товар оказался некачественным или не соответствует ожиданиям, то возврат будет более подходящим решением.
В любом случае, перед тем как вернуть рюкзак в магазин, рекомендуется ознакомиться с политикой обмена и возврата, чтобы быть в курсе всех условий и требований, применяемых в конкретном магазине. Также стоит убедиться, что товар не был поврежден из-за неправильного использования или небрежного обращения, так как это может помешать обмену или возврату.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:
Если при обмене потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает.
При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.
При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или кассовый чек. Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.
Стоит отметить, что при этом сумка не должна содержать составных элементов, которые включены в перечень, например, вставок из драгоценных камней или средств отслеживания местонахождения.
Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для обмена, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные за товар деньги. Данное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.
Также продавец и покупатель могут договориться о получении потребителем аналогичного товара при поступлении его в продажу.
Подлежат ли возврату?
У женщин есть такое мнение, что сумок много не бывает. К туфлям, куртке, пальто, платьям дамы всех возрастов, от школьниц до глубоких пенсионерок, стараются подобрать соответствующую стилю, сезону, целевому назначению торбочку, подобающим образом оформленную.
Материалы, из которых изготавливают кошельки и кошелки, представлены широким перечнем:
- холст, мешковина, драп, вельвет, букле, джинс, с синтетическими волокнами и пр.;
- плащевка, болонья и т.п. водоотталкивающие ткани;
- кожа натуральная и синтетическая, замша и ин.
Любая по размеру и независимо от материала, из которого изготовлена, женская сумка подлежит возврату при выявлении в ней дефектов.
Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, потребовав:
- замены на аналогичную модель;
- замены на подобную вещь;
- ремонта за счет продавца;
- уценки (соответственно недостатку);
- возврата денег.
Возможно ли вернуть сумку в интернет магазин?
Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.
Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи. Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.
Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин. Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику.
Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого. Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар. Тем более, услуги юриста по защите прав покупателя не бесплатны.