Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна. В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам. Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.
Товары, не подлежащие возврату
Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.
Кроме продуктов, это:
- продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
- товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
- продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
- текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
- чулки, носки, трикотажное бельё;
- вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
- предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
- мебель для повседневного домашнего быта;
- ювелирный товар с драгоценными вставками;
- велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
- технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
- оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
- растительность и животные;
- издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.
Какие товары нельзя вернуть
В то же время, в законе «О защите прав потребителей» четко прописаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, вне зависимости от сроков и других условий. Товары из этого перечня вы также не сможете обменять на другие.
Не подлежащие возврату товары
| Категория | Примечания |
| Лекарства и медицинские изделия для домашнего использования | В том числе, предметы по уходу за детьми, зубная паста |
| Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары |
| Парфюмерно-косметические товары | Духи, одеколоны, средства декоративной косметики |
| Текстиль | Ткани, кружево, ленты и т.д. |
| Кабельная продукция | Кабели, провода, шнуры |
| Стройматериалы и отделочные материалы, стоимость которых рассчитывается за единицу длины | Ковровые покрытия, линолеум и т.д. |
| Швейные и трикотажные изделия | Белье, чулки, колготки |
| Полимерная посуда и принадлежности столовые и кухонные | Емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования |
| Товары бытовой химии | В том числе, агрохимикаты и пестициды |
| Мебель | Гарнитуры бытового назначения |
| Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней | В том числе, драгоценные камни в огранке |
| Автомобили и мотовелотовары | Прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения |
| Технически сложные товары бытового назначения | С гарантийным сроком не менее 1 года |
| Гражданское оружие | Основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию |
Кроме того, ни обмену, ни возврату, в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», не подлежат растения, животные, издания непериодического типа, то есть, альбомы, книги и т.д.
При дистанционной продаже работает ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»: нельзя отказаться от товаров, имеющих индивидуальные потребительские свойства.
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.
Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?
Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.
Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!
Помните: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.
Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка.
В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».
За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.
Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.
Продажа товаров с подарками.
Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно.
На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара.
И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.
Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.
475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.
В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.
Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.
Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей.
Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю.
Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.
Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина.
Если переговоры не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном по адресу: г.
Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.
Возврат уцененного товара надлежащего качества
Возврат таких товаров выполняется по правилам ст. 25 ЗЗПП. Условия возврата регламентированы названной статьей, их перечень является исчерпывающим:
- товар не должен быть продовольственным;
- товар оказался неподходящим для потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
- указанный товар не применялся покупателем, при этом сохранились товарный вид, потребительские качества, пломбировка, фабричные этикетки;
- существуют доказательства покупки указанной продукции у данного продавца (чек или прочая документация, показания свидетелей и т. д.);
- купленная вещь не внесена в перечень товаров, обмен которых невозможен по закону (см. «Перечень…», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
- в момент обращения покупателя с просьбой об обмене в продаже не оказалось подходящего аналогичного товара.
Причины уценки товара
Для каждого уцененного товара до покупки предоставляется полная подробная информация с описанием и фото дефекта. Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться со всей предоставленной информацией об уцененном товаре и причинам уценки.
Убедитесь, что причина уценки для вас несущественна и вы готовы купить уцененный товар на предложенных условиях.
- Наличие дефекта, ухудшающего внешний вид, но не влияющего на функциональность изделия. Например, наличие потертостей.
- Исключение товара из серийного производства. Например, распродажа складских остатков или продажа опытного образца.
- Нарушение комплектации, повлекшее незначительное снижение снижение функциональности. Например, отсутствие в комплекте креплений одного артикула.
- Сниженное качество или ошибка маркировки товара. Например, непрогравирован артикул детали, или на изделие нанесен артикул с ошибкой.
- Сниженное качество обработки поверхности материала. Например, наличие облоя, заусенцев, включений.
Правила продажи уцененных товаров
Продукцию мало просто уценить, нужно правильно ее продать. Основное требование — информировать покупателя о том, что он приобретает некондицию. Обычно в торговом зале есть специальный раздел уцененных товаров. Если речь идет об интернет-магазине, это может быть отдельный пункт меню. Все изделия помечаются табличками, на которых указаны:
- информация о том, что товар является уцененным. Стандартный формат: “Внимание, уцененный товар”. Делается для того, чтобы покупатель сразу понимал, с чем имеет дело и не тратил зря время;
- причина уценки. Здесь нужно подробно расписать, почему стоимость позиции снижена. Указываем все недостатки, о которых знаем сами;
- условия гарантии. Здесь вариантов масса. Все зависит от степени несоответствия техническим характеристикам. Если это витринный образец, месяц простоявший на прилавке, можно смело давать гарантию в полном объеме — как предусмотрено заводом-изготовителем. В случае, когда изделие пять раз ремонтировали, гарантийных обязательств может не быть вовсе. Здесь вы делитесь с покупателем ответственностью за дальнейшую эксплуатацию изделия. Видели глазки, что ручки покупали.
Права потребителей при покупке товаров на распродаже или уцененного товара
Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же правила, что и на товары по нормальным ценам. Приобретая уцененный товар, особенно во время проведения распродаж, потребитель может нередко сталкивается с предупреждением продавца, что уцененный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Это настолько укоренилось в сознании потребителей, что крайне редко можно встретить случаи, когда потребитель пытается обменять или, более того, возвратить товар, приобретенный, например, во время распродажи.
2. Нередко на распродажах наряду с качественными товарами, которые продаются со скидкой, соседствуют уцененные, т.е. имеющие какой-то дефект. Они должны иметь специальную маркировку, где указывается причина уценки. Согласно п.11 Правил продажи отдельных видов товара (утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55) «Если приобретенный покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».
3. Если речь идет о качественном товаре, в котором в дальнейшем был обнаружен недостаток, покупатель может воспользоваться всеми правами, предоставленными ему ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон). Это:
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжение договора купли-продажи и возврат денег, уплаченных за товар.
Что касается уцененных изделий, то к ним нельзя применить нормы ст.18 Закона только в отношении указанного при продаже недостатка.
Таким образом, покупая товар по сниженным ценам, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей.
Однако непосредственная реализация предусмотренных указанным Законом прав во многом зависит от юридической грамотности потребителей, а также от их настойчивости и желания доказать свою правоту.
Владельцы магазинов и торговых точек могут уценивать товар по различным причинам. Вот самые распространённые:
| Причина | Пояснение |
| Маркетинговый ход | Часто цену снижают в том случае, если нужно привлечь покупателей или же если цена была изначально завышена |
| Повреждение упаковки | Если товар цел, но повреждена сама упаковка, его могут продать со скидкой |
| Дефекты | Обо всех имеющихся дефектах продавец должен предупредить и выдать письменный документ, который подтверждает, что человек знает об этих дефектах и согласен на такую покупку. В ином случае это можно расценить, как нарушение прав потребителей. И тогда возврат уцененного товара ненадлежащего качества возможен на 100%. |
| Выход новой коллекции товара | Устаревшие коллекции или появление аналогичного товара по более низкой цене часто приводит к появлению скидок на товар |
Когда уцененный товар можно вернуть
Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:
- Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
- У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
- На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
- Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
- Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.
Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.
- В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
- Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.
Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:
- Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
- Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
- Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
- Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
Что делать, если магазин отказывает?
Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.
Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.
Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.
Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа. Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.
Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.
Права потребителя: распространяется ли гарантия на уценённый товар
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату. Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась произошла уценка товара. Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию товары , а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля г. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Скажите пожалуйста есть ли в этом случае вернуть денежные средства? В магазине уцененной технике ТД Москва-Базар были приобретены товары телефоны и планшет. Неисправности обнаружились уже по приезду в Стерлитамак, бал открыт диспут с магазином, через Авито, на озвученные претензии продавец согласился сделать возврат и дал данные как отправить товар через СДЭК, товар был отправлен После этого со мной перестали выходить на связь в чате и по телефону, более того Гарантийный талон на 3 месяца с номером накладной и подписью сотрудника и накладная с СДЭК об отправке товара есть. Юрист Букалов В.
Уцененный товар обмену или возврату не подлежит? На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта.
На сайте представлен большой перечень доступных вариантов, поэтому не должно возникнуть дополнительных проблем. Все сказанное выше, а также наш основной вопрос по срокам привлечения к административной ответственности регламентируется Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.
Организацией, у которой работник трудится в настоящее время, но при условии, что ей предоставлены соответствующие документы, например, если у работника ошибка в основании для увольнения, то необходима копия приказа с правильной записью и сопроводительное письмо с описанием ситуации.
При личном обращении в автоинспекцию соискатель должен быть готов к живой очереди, хотя и не исключена выдача талона на конкретную дату. Этот способ должен быть зафиксирован в учетной политике. В предложении может использоваться в качестве составного предлога или сочетания предлога с существительным. Земля для многодетных семей.
Поэтому следует потребовать письменный отказ и обжаловать действия сотрудников в суде. Вы имеете право забрать средства, если вам ничего не подошло.
Инструкция по применению и футляр для аптечки. Причин сомневаться в повышении нет, так как индексация в любом случае произойдет. Особенностью является то, что рассчитываться сумма пособия будет по данным за те же периоды, что и для первого. С образцом заявления в прокуратуру по факту мошенничества можно ознакомиться ниже. В налоговой декларации он указывает, что его доход 12000 рублей в месяц.
Ответственность за несвоевременное перечисление. Две стороны устанавливают лимит средствкоторый обязует посредника действовать в этих пределах. Кроме этого необходимы свидетельства о браке и о рождении детей.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Распродажа товара с уценкой в Computeruniverse. Как это работает?
Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?
Перечень товаров, прописанный в законе, не подлежащий возврату в место покупки:
- Для профилактики и лечения заболеваний:
- медицинские препараты;
- линзы;
- средства по уходу за полостью рта;
- приборы;
- инструменты и др.
- Предмет личной гигиены (предметы для волос, например, парик, заколки или бигуди).
- Косметика, парфюмерия.
- Стройматериалы и материалы для отделки, текстиль, кабели, и другая продукция, которую отпускают на метраж.
- Изделия из трикотажа и швейная продукция.
- Изделия, которые контактируют с пищей, полимерные из-я, одноразовые.
- Бытовая химия, яды от вредителей и удобрения.
- Мебель для быта.
- Драгоценные камни, изделия из дорогих металлов и полудрагоценных камней.
- Машины, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритные средства для сельского хозяйства, пассажирские суда, плавательные средства бытового значения.
- Сложный товар (технически) бытового назначения, прилагаются гарантийные талоны (станки для промышленности, телефонный аппарат или киноаппаратура).
- Гражданское оружие и его части, служебное огнестрельное и патроны.
- Растения, животные.
- Печатная продукция:
- книга;
- брошюра;
- календарь;
- альбом и т.д.
Этот перечень товаров невозможно расширить на свое усмотрение.
Аргумент продавца на отказ в обмене или возврате товара должен иметь юридическую силу, например, товар находится в списке вещей, которые по закону не подлежат возврату. Так что вывеска в магазине «Товар обмену или возврату не подлежит» не имеет никакой юридической силы, ведь в законе ничего не прописано о подобных причинах отказа.
Такая причина уже является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете смело излагать свои требования в рамках закона. В случае, если вам не хотят возвращать потраченные деньги, вы можете получить компенсацию в суде.
Прежде чем покупать что-то, обязательно делайте осмотр на месте, чтобы снизить вероятность покупки некачественной вещи. Если же вы все-таки попали в такую неприятную ситуацию, советуем обратиться к юристу за консультацией.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.