Условия возврата любого товара четко определены в законодательстве. И ни фантазии покупателя, ни внутренние правила, придуманные в том или ином магазине, не могут их изменить. А указаны все эти положения в Гражданском кодексе РФ, который был издан 30.09.1994 (№ 51-ФЗ) и законе № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя». Согласно законодательству, возможность вернуть покупку зависит от причины. То есть в зависимости от того, хотите ли вы вернуть просто не понравившуюся электробритву или же требуете заменить бракованную на исправную (или получить деньги за покупку).
По закону «О защите прав потребителей» товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, даже если в них нет дефектов. Но только в том случае, если они не входят в список невозвратных товаров! Для таких покупок действуют специальные правила, о которых мы поговорим далее. Полный список можно найти в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Мы же перечислим те пункты, которые актуальны для нашей сегодняшней темы:
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие, если цена определяется за единицу длины) – их нередко покупают для садовых нужд.
- Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов) – тоже нередко пригождается в огороде и саду.
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые).
- Мобильные средства малой механизации сельхозработ и в целом мототовары и велотовары.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Можно ли сдать триммер назад в магазин?
Вернуть их в магазин возможно лишь в том случае, если покупатель выявит у них:
- , из-за которого покупатель не может использовать его по прямому назначению.
- какой-то недостаток, о котором продавец не предупредил заранее. Например, несмотря на заявленные ожидания, триммер оказался слишком громким или тяжелый;
- какой-то технический дефект, влияющий на его работу;
Триммер подпадает под категорию технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок, не подлежащих возврату будучи надлежащего качества. Т.е. покупатель может вернуть бензотриммер, если обнаружит у него:
- недостаток, осложняющий процесс его эксплуатации лично для самого покупателя (статья 18 Закона “О защите прав потребителей);
- небольшой дефект визуального характера (царапины, вмятины, сколотые элементы краски);
- существенный недостаток технического характера (неработающая кнопка, нефункционирующий режим и т.д.);
Как самостоятельно вернуть триммер в магазин
Если вы купили триммер и хотите вернуть его обратно в магазин, есть несколько вариантов, как это можно сделать самостоятельно.
Во-первых, проверьте срок гарантии на триммер. Если срок гарантии еще не закончился, то вы можете вернуть триммер в магазин по некачественной или неисправной работе. В таком случае, вам вероятно предложат забрать деньги за триммер или обменять его на другую модель.
Во-вторых, вы можете обратиться к продавцу в интернет-магазине, в котором вы купили триммер. На их сайте обычно указаны правила возврата товара. Если срок гарантии уже закончился, вам могут предложить обменять триммер на другую модель или вернуть деньги.
Также можно поискать информацию на форуме, посвященном триммерам. Там вы сможете найти обсуждение о возможности возврата триммера и поделиться своим опытом. Возможно, другие пользователи подскажут вам, как лучше поступить в вашей ситуации.
В любом случае, для возврата триммера в магазин необходимо соблюдать определенный порядок. Обычно требуется предъявить чек или кассовый чек о покупке триммера и заполнить специальную заявку на возврат. Также триммер должен быть в надлежащем состоянии и не должен иметь следов использования или повреждений, если только он не имеет заводского дефекта.
Помните, что возврат триммера в магазин возможен только в том случае, если триммер был куплен в соответствии с законом и гарантийный срок не закончился. Если устройство было испорчено по вашей вине или вы просто передумали использовать его, то возврат может быть невозможен.
Как правильно вернуть триммер обратно в магазин
Если вы купили электротриммер в магазине или интернет-магазине и он оказался некачественным или не соответствует вашим ожиданиям, то вы имеете право вернуть его. Но для этого необходимо следовать определенному порядку.
В первую очередь, проверьте, в каком состоянии находится триммер. Если он был в упаковке, не вскрывайте ее. Возвращать товар в магазин можно только в том случае, если его упаковка не была вскрыта и на нем не установлена. Если триммер был использован, то обмена или возврата по гарантии может не быть.
Чтобы сдать триммер обратно в магазин, возьмите с собой чек или иной документ, подтверждающий покупку. При обмене или возврате товара магазин может потребовать документ, подтверждающий вашу личность.
Соглашайтесь на возврат денег только в соответствии с законом! Если продавец соглашается вернуть деньги, то вы должны получить их обратно. Но если устройство было использовано и имеет признаки износа, магазин имеет право удержать определенную сумму за недостающую стоимость товара.
Если гарантийный срок на триммер уже закончился, то магазин может отказать в возврате денег или обмене. В этом случае стоит обратиться к производителю триммера и узнать, возможен ли возврат или ремонт устройства.
На форуме обсуждение о возврате триммера может быть больше информации по данной теме. Если устройство имеет некачественные характеристики или есть неисправность, то возврат возможен даже после 15 дней с момента покупки, в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Магазины бытовой техники. Отделы возврата
[table id=3 /]
Представитель магазина может пойти двумя путями:
- На месте осмотреть и проверить прибор, согласиться с претензиями покупателя и вернуть деньги, или предложить взамен другую электробритву, без дополнительных заключений экспертов о причинах поломки/неисправности прибора. Это самый быстрый и легкий вариант для покупателя.
- Если в процессе возврата неисправность будет обнаружена, продавец может отправить электробритву на экспертизу. Причем в этом случае он обязан делать это за свой счет. В этом случае покупатель должен будет ждать выводов экспертизы о причинах неисправности (заводской брак или вина покупателя).
При обоих типах проверки (в том числе и при экспертизе) вы имеет право присутствовать. Если эксперты придут к выводу, что электробритва находится в рабочем состоянии, или поломка связана не с заводским браком и возникла из-за неправильной ее эксплуатации, расходы по доставке и хранению, а также стоимость экспертизы будут возложены на покупателя. А в возврате электробритвы или замене будет отказано.
В этом случае покупатель может обжаловать решение экспертизы в судебном порядке. Как это сделать правильно, вы можете узнать у юристов нашей компании. Консультация оказывается бесплатно — вы можете заказать обратный звонок, позвонив по телефонам, указанным на нашем сайте. Также можно задать вопрос юристам в онлайн-чате, чтобы получить квалифицированный и оперативный ответ дежурного консультанта.
Можно ли сдать триммер назад в магазин?
покупатель может вернуть бензотриммер, если обнаружит у него:
- небольшой дефект визуального характера (царапины, вмятины, сколотые элементы краски);
- недостаток, осложняющий процесс его эксплуатации лично для самого покупателя (статья 18 Закона “О защите прав потребителей);
- существенный недостаток технического характера (неработающая кнопка, нефункционирующий режим и т.д.);
При обнаружении одного из перечисленных оснований для возврата покупатель может вернуть прибор обратно продавцу, потребовав взамен:
- Сдать его в (на срок, который не должен превышать сорок пять дней);
- Снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков/дефектов/бракованных элементов, выплатив покупателю денежную компенсацию;
- Заменить его на триммер другого производителя, с перерасчетом стоимости покупки (если требуется);
- Заменить его на точно такой же, но исправный триммер;
Причины возврата триммера в магазин
- Неисправности и дефекты: Если триммер оказался неисправным или имеет дефекты, покупатель имеет полное право вернуть его обратно в магазин для замены или возврата денег.
- Неудовлетворительное качество работы: Если триммер не соответствует ожиданиям покупателя, не обладает достаточной мощностью, не выполняет свои функции должным образом, покупатель может принять решение вернуть его обратно.
- Неправильные характеристики или неполная комплектация: Если триммер имеет неправильные характеристики (например, неправильный вес или размеры) или поставляется без необходимых аксессуаров, покупатель может запросить возврат товара и получить полную комплектацию.
- Излишняя шумность или вибрация: Если триммер генерирует излишний шум или имеет сильную вибрацию, что может причинять дискомфорт во время работы, покупатель может обратиться в магазин для возврата товара.
- Неудобство использования: Если триммер оказался неудобным в использовании, неудобно лежит в руке или имеет неэргономичный дизайн, покупатель может решить вернуть его обратно и искать другую модель, которая будет более удобной.
В любом случае, перед возвратом триммера в магазин, стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата и обмена товара, чтобы избежать неприятных ситуаций и убедиться, что возврат возможен.
Что делать, если триммер не работает
Когда вы покупаете триммер, вы ожидаете, что он будет хорошо работать и справится со своими функциями без проблем. Однако, иногда могут возникнуть проблемы с его работой. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы исправить ситуацию, если ваш триммер не работает:
- Проверьте подключение питания. Убедитесь, что триммер правильно подключен к источнику питания и что провод или аккумулятор не повреждены.
- Проверьте состояние лезвий. Если лезвия затупились или повреждены, они могут не справиться с работой. Попробуйте заменить или заточить лезвия.
- Очистите триммер от грязи и остатков растений. Иногда триммер может перестать работать из-за сбоев в работе механизма из-за скопления грязи. Тщательно очистите триммер и проверьте его работу заново.
- Проверьте режим работы. Возможно, вы не правильно установили режим работы на триммере. Убедитесь, что вы выбрали правильный режим для вашей задачи.
- Проверьте состояние проводов или батареи. Если провода или батарея повреждены, триммер не будет работать. Проверьте провода на наличие повреждений и замените их при необходимости. Если у вас аккумуляторный триммер, проверьте состояние батареи и зарядите ее, если это нужно.
- Обратитесь к сервисному центру. Если после всех мероприятий триммер по-прежнему не работает, не стесняйтесь обратиться в сервисный центр. Квалифицированные специалисты смогут выявить причину неисправности и предложить вам лучшее решение.
В большинстве случаев, если триммер не работает, проблему можно решить самостоятельно, следуя простым шагам. Но если вы столкнулись с серьезной неисправностью или ваш триммер все еще находится на гарантии, лучше обратиться к профессионалам, чтобы избежать дополнительных проблем и повреждений.
Как вернуть триммер в магазин без потерь
Покупка триммера может быть разочаровывающей, если устройство не соответствует вашим ожиданиям или не работает должным образом. Однако, если вы приобрели триммер в магазине, вы можете вернуть его без потерь, следуя простым шагам.
Перед тем, как вернуть триммер обратно в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата. Это включает в себя чек, гарантийный талон и оригинальную упаковку триммера.
После этого, обратитесь в магазин, где вы приобрели триммер, и обратитесь к специалисту по обслуживанию клиентов или отделу возвратов товара. Объясните причину возврата и предоставьте необходимые документы.
В большинстве случаев магазины предлагают возврат или обмен товара в течение определенного срока, обычно 14 дней. Они могут проверить состояние триммера и проверить его работоспособность.
Если триммер находится в идеальном состоянии и не был использован, вы можете получить полный возврат средств. Если триммер был использован или имеет какие-либо повреждения, магазин может предложить вам варианты возврата с учетом стоимости использования или ремонта.
Если магазин отказывается принять возврат или предлагает неприемлемые условия, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в другой магазин с просьбой о возврате триммера.
Заключение, вернуть триммер в магазин без потерь возможно, если вы предоставите все необходимые документы и следуете процедурам возврата, установленным магазином. Не забывайте сохранять чек и оригинальную упаковку, чтобы сделать возврат проще и быстрее.
Сроки возврата триммера в магазин
Если вы хотите вернуть триммер в магазин, вам следует узнать о сроках возврата, которые установлены правилами магазина. Они могут различаться в зависимости от места покупки и политики компании.
Большинство магазинов устанавливают срок возврата продукта, обычно составляющий от 14 до 30 дней. Важно помнить, что для возврата триммера должны быть сохранены его покупные качества, то есть он должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
Отдельно следует отметить, что некоторые продавцы предоставляют расширенную гарантию на триммеры, что позволяет вам вернуть товар в течение дополнительного периода времени, если произойдет поломка или другие проблемы.
Необходимо прочитать внимательно условия возврата и обратиться в отдел обслуживания покупателей магазина, где вы приобрели триммер, чтобы уточнить все детали и требования. Внимательное следование указанным срокам и правилам поможет сделать процесс возврата триммера быстрым и безпроблемным.
Верните телефон в течение 14 дней
Закон о защите потребителей содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона среди них есть следующие основные моменты: Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на свое осуществление в случае возникновения споров при покупке телефона.
Возврат телефона в течение 14 дней может быть осуществлен, и в ситуации, когда на устройстве не было инструкций или он был сделан на иностранном языке, он является неполным.
Это прямое нарушение ст. 10. 2-й абзац закона о защите прав покупателя.
Если покупка была низкого качества, ее будет сложно вернуть в течение 14 дней, главное. Иметь информацию о нескольких основных правилах: если гаджет имеет значительные недостатки, дефекты, дефекты, потребитель по закону имеет право на следующие меры:
- Возмещение;
- Замена неисправного устройства;
- Проведение ремонтных мероприятий;
- Снижение стоимости устройства.
Меры по возврату технических устройств могут быть осуществлены только в ситуации, когда покупатель соблюдает определенные условия:
- Имеет существенный недостаток;
- Имеются определенные нарушения в условиях ремонта по гарантии (при возврате в течение 45 дней);
- Телефон находится на гарантии более 30 дней в году из-за повторного ремонта.
ВАЖНО В случае возникновения спора, экспертиза проводится продавцом.
Только если техническое оборудование неисправно или неисправно, пользователь может ожидать возврата или обмена в течение 14 дней. Алгоритм заключается в следующем. Впоследствии суд принимает решение.
Основания для возврата и обмена
Произвести обмен или возврат такой техники, как фен, эпилятор или машинка для волос, возможно на основании статьи 18 ЗоЗПП, при этом товар должен быть некачественным. Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:
- замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании статьи 24 ЗоЗПП;
- снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
- устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
- возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.
Как правило, последний пункт рассматривается продавцом, если нет возможности прибегнуть к иному варианту.
При обращении к продавцу важно учитывать:
- на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;
- не нарушен товарный вид;
- прибор не эксплуатировался по назначению;
- факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).
Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов? Это:
- внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
- повреждение контактного провода;
- повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;
- невозможность функционирования заявленных режимов работы;
- повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;
- пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.
Пошаговая инструкция для покупателя
Для того чтобы вернуть некачественный электроприбор продавцу, необходимо совершить следующие действия:
- Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и доказательство приобретения прибора у данного продавца.
- Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации. Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок).
Можно ли сдать триммер назад в магазин?
Вернуть их в магазин возможно лишь в том случае, если покупатель выявит у них:
- , из-за которого покупатель не может использовать его по прямому назначению.
- какой-то недостаток, о котором продавец не предупредил заранее. Например, несмотря на заявленные ожидания, триммер оказался слишком громким или тяжелый;
- какой-то технический дефект, влияющий на его работу;
Триммер подпадает под категорию технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок, не подлежащих возврату будучи надлежащего качества. Т.е. покупатель может вернуть бензотриммер, если обнаружит у него:
- недостаток, осложняющий процесс его эксплуатации лично для самого покупателя (статья 18 Закона “О защите прав потребителей);
- небольшой дефект визуального характера (царапины, вмятины, сколотые элементы краски);
- существенный недостаток технического характера (неработающая кнопка, нефункционирующий режим и т.д.);